打造“小萍帮办”升级版 助力政务服务大转变——市政务服务中心推动主题教育走深走实

市政务服务中心切实从企业和群众需求出发，充分发扬“小萍帮办”党员先锋队示范带头作用，不断完善“办不成事找党员，帮办代办找党员”的工作机制，打造“小萍帮办”升级版，助力政务服务实现从“能办事”到“好办事”的转变，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。

“小萍帮办”党员先锋队推出了咨询办、指导办、全程办、联动办、上门办的“五办”模式供办事群众点单，提供延时预约、咨询引导以及业务协同处理、难点热点问题咨询辅导等优质高效服务。同时，做到入驻大厅的事项帮办全覆盖，对476个事项提供代办服务，推出企业开办服务、公证服务、免费复印打印、免费邮寄、生日专属服务和听力障碍手语服务等十项暖心爽心服务承诺，工作日中午、双休日及国家法定节假日安排主要窗口人员值班值守，94%的事项可提供延时错时预约服务，帮办代办服务实现“365天不打烊”，确保帮群众把事办好。

为增强企业群众办事便捷度、体验感，组织政务服务相关部门领导干部开展“办事流程大体验”活动，通过亲身办、代理办和陪同办的方式，体验办事流程和配套服务，将面对办事群众的群体从窗口人员，扩展到部门主要领导、分管领导和业务科室负责人，实现全链条零距离贴近群众，不断梳理解决群众办事的“难点”、“堵点”、“痛点”问题。活动开展以来，市县两级291个部门单位的领导干部“零距离”体验窗口工作共计1789人次，发现涉及政务服务各类问题759个并进行了针对性整改提升。同时，聘请办事群众担任政务服务监督员，主动接受群众监督和评价，深入基层收集群众办事需求和问题反馈，进行及时整改。对群众反映比较集中的政务服务中心道路标识牌不够精准和雨天不好停放摩托车的问题，市政务服务中心立即协调开发区交警大队对标识牌进行完善整改，共重新制作更换标识牌 41 块；协调城投集团着手安排增设雨棚事宜，目前已完成设计，即将进入招标程序，预计投入50万元安装雨棚，可容纳200辆单车停放。