“擦亮”服务底色 “点亮”窗口形象——市政务服务中心着力打造一流政务服务窗口

发布时间：2023-11-28 点击数：137

国庆节后第一天，市民张先生为市政务服务中心自然资源权益事务中心窗口送上了一面写有“优质服务，为民解忧”的锦旗，对窗口热情周到的服务表示感谢。原来，张先生因资料缺失导致无法办理抵债资产的不动产权转让过户手续，自然资源权益事务中心窗口工作人员了解到张先生的情况后，一方面主动对接银行完善转让资料，另一方面积极开通绿色通道，对接税务等部门办理完税手续，让张先生拿到了盼望已久的不动产权证。

一面锦旗，一份认可；一个肯定，一份责任。近年来，我市各级政务服务窗口始终坚持以人民为中心,紧紧围绕市委市政府营商环境优化提升行动部署，不断加强队伍建设，在强基提能、作风提效、服务提质上下功夫，全面展示了“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象，彰显了使命担当，展现了政务风采。

强基提能，打好“基础”牌

为进一步规范窗口工作人员行为，树立良好政务服务形象，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，制定了《萍乡市政务服务工作制度（试行）》《萍乡市政务服务大厅窗口工作人员绩效考核实施细则》等制度，编制了《萍乡市政务服务大厅现场管理标准化手册》，全面加强了大厅的规范管理；采取“集中培训”和各专区“分点培训”相结合的方式，开展了政务服务职业礼仪、心理健康、政务服务办事员职业技能等多批次、全覆盖的业务培训，着力打造一支高素质、业务精、形象好的政务服务队伍，在江西省“振兴杯”政务服务职业礼仪竞赛总决赛上，萍乡市代表队荣获团体三等奖；切实落实“日考勤、月考核、季通报、年度总评”考核评价机制，常态化评选季度“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”和年度“星级人员”、“十佳窗口”，营造了争先创优、比学赶超的浓厚氛围。

作风提效，打好“形象”牌

全力巩固提升“窗口腐败”专项整治成效，加强对政务服务大厅的日常巡查，做到工作时间内无空检；全面启动窗口人员作风建设“百日攻坚”专项行动，采取“视频监察+实地暗访”的形式对全市各级政务服务大厅窗口工作人员七种违规行为进行监督检查，解决了一批窗口作风方面的顽瘴痼疾；在大厅设立了“办不成事”反映窗口、窗口服务质量评价意见箱、投诉电话等，强化了“好差评”系统使用，实现评价事项、评价对象、评价窗口全覆盖；开展了“政府开放日”活动，邀请“两代表一委员”走进各级政务服务中心，全方位、多层次接受群众监督；在全省首创了“政务服务监督员”模式，聘请办事群众作为“政务服务监督员”对我市政务服务工作进行监督，推动窗口服务提质增效；常态化开展了“领导干部走流程”活动，市县两级279个部门单位的领导干部以办事群众、窗口人员身份“零距离”体验窗口工作1470人次，发现并推动整改问题721个，不断推进我市政务服务工作高质量发展。

服务提质，打好“暖心”牌

致力于提供更加温暖、更加贴心、更加多元化的政务服务，建立了“龚全珍工作室”，常态化为群众提供全方位的政务服务，着力将其打造成解决群众难题、融洽党群干群关系、展现政务服务形象的窗口；持续擦亮“小萍帮办”品牌，全市各级政务服务中心及各专业办事大厅、村（社区）便民服务中心组建了800余人的“小萍帮办”队伍，今年以来，为办事群众提供帮办代办、引导咨询等志愿服务共计15.41万余件次。建立“办不成事找党员、帮办代办找党员”服务机制，组建“党员先锋队”，在大厅各服务专区公示党员电话和照片，通过党员亮身份、亮标准、亮承诺、亮行动，聚焦解决群众办事过程中的难点堵点问题，切实打通了服务群众的“最后一公里”；此外，还推出企业开办、免费复印打印、免费邮寄、生日专属服务和听力障碍手语服务等十项暖心爽心服务举措，真正在行动上做到利企惠民，切实为办事群众和企业减少负担，让前来大厅办事的企业和群众更有幸福感、获得感。