“公共关系与危机管理”研讨会在市政府会议中心召开

由市委宣传部指导、市公关协会主办的“公共关系与危机管理”研讨会，于11月1日上午在市政府会议中心召开。会议由市公关协会执行秘书长华强主持。此次研讨会的主题是：公共关系与危机管理。市政协副主席、市总工会主席、市公关协会名誉会长晏学云，市政协原副主席、巡视员、市公关协会会长李远实，市人大常委会副秘书长、办公室主任、市公关协会顾问杨宗圣，民盟市委主委、市公关协会名誉顾问何绍鹏，市委宣传部副部长、市公关协会顾问张运连，市残联党组书记、理事长、《公关传媒》副理事长郝建国等领导同志出席会议。参加会议的还有市委市政府有关部门、中央省驻萍有关单位、各县区委宣传部、开发区党群工作部、萍乡日报、萍乡电视台、安源工人报、公关协会会员单位代表等共80余人。

市政协副主席、市总工会主席、市公关协会名誉会长晏学云受市委常委、宣传部部长彭艳萍同志委托，代表应邀出席本次大会的市领导致辞，他指出，在十八届三中全会即将召开之际，市公关协会举办此次“公共关系与危机管理研讨会”，是萍乡首次利用“公关”知识，结合我市近年来处理比较突出的公关案例，广泛探讨 “公共关系与危机管理”的理论和实践问题，交流先进经验。这是一件很有意义的事情，也是一个很重要的课题，对政府、企业或个人能够从容面对各类突发事件，掌握基本的危机处理方法和可操作的危机管理方案具有积极作用。民盟市委主委、市公关协会名誉顾问何绍鹏代表协会主管单位作重要讲话，他强调，公共关系与危机管理是近年来新兴的课题，在国外已有比较成熟的发展，但在中国起步较晚，特别是在内地城市，大多还是空白状态。在这个背景下，我们今天的这次研讨会意义犹为深远，其规模之大，规格之高，开创了萍乡公共关系与危机管理工作之先河，是进一步推进萍乡公关事业发展的得力举措。

研讨会上，市公关协会常务副会长兼秘书长敖云萍、市委党校副教授晏海涛两同志作主旨发言，市文明办、市信访局、市应急管理办、市公安局、市卫生局、萍乡银监局、芦溪县委宣传部、萍矿集团、市公交总公司等九个单位分别作重点发言。市公关协会常务副会长兼秘书长敖云萍在研讨会上就三个“认识”进行了精要的探讨与解读：一是认识 “公共关系”，二是认识 “萍乡市国际国内公共关系协会”，三是认识如何利用“公共关系”为“危机管理”服务。市委党校副教授晏海涛认为，当前世情、国情、党情继续发生深刻变化，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，但同时也处于危机事件频发的矛盾凸显期，这为我们公共关系工作者提供了极大的舞台。市文明办副主任肖钊勤认为应发挥志愿服务作用，编织社会和谐纽带。市信访局综合科科长王海平提出做好信访工作是有效预防和化解公共管理危机的重要手段。市政府应急管理办专职副主任曾亦之发言指出，突发事件是人类社会甩不掉的影子，必须直面应对，公共关系在危机应对中发挥了重要作用。市公安局宣传处副处长邓维讲述了开展“民调评警”的一些做法，民情民意引领警务，实抓实干赢得民心。市卫生局医政科副科长应维浅谈了危机公关诸原则在医疗纠纷处理中的应用。萍乡银监局纪委书记许启龙指出预防在先、有效沟通，可以不断提升银行业危机应对能力。芦溪县委宣传部副部长王强认为，通过典型宣传引领、危机科学管理，可以为建设生态文明幸福芦溪营造良好氛围。萍矿集团党委宣传部部长杨烈佑在发言中谈到重视舆情引导，可以做好危机公关。市公交总公司党委委员陈良球认为运用公共关系原理，是破解公交危机有效方式。

专家教授及代表发言后，市委宣传部副部长、市公关协会顾问张运连代表本次研讨会指导单位作重要讲话。他指出，大家坐在一起交流经验，共同探讨我市经济转型阶段的危机案例具有非常重大的意义。他认为：首先我们始终要保持居安思危的危机意识，大家都有义务解决好面临的危机；其次在危机的处理过程中，不能疲于应付，要注重信息公开，讲真话讲实话；再次还要注意关注细节、做好预案，“问题”是时代的声音，小问题也可能引出大麻烦。

最后，市政协原副主席、巡视员、市公关协会会长李远实作总结性讲话。他指出，在十八届三中全会即将召开之际，我们在这里举行“公共关系与危机管理研讨会”，是一次很有意义的活动，并且取得了超乎预测的效果。萍乡市素有“湘赣通衡”、“吴楚咽喉”之称，是一座有1700多年历史的文化古城，是中国工人运动和秋收起义策源地，是一座很了不起的城市。近段时间以来，萍乡市多次亮相中央电视台，在全国引起了很大的轰动。萍乡市对这些事件的应对都非常成功，这些都是非常典型的公关案例，我们要认真总结这些化危难为机遇的公关经验，为以后的工作提供借鉴。

本次研讨会，对于促进萍乡公关事业的健康发展有着十分重要的现实意义，并具有几大明显特点：一是以党的十八大精神为指针，结合萍乡近年来处理比较突出的公关案例，通过广泛的理论探讨与经验交流，从而看到了我市市委、市政府利用公共关系原理应对处置突发危机事件，取得了辉煌的成果。二是我市正处于经济转型攻坚克难阶段，矛盾重重，与会代表一致认为市公关协会举办“公共关系与危机管理”研讨会非常及时，意义重大，是一个很重要的时代课题。三是促使我们应时刻保持公关意识，建立危机管理机制，并呼吁市各级政府部门、企事业单位领导务必提高危机公关的能力，加强学习与训练，同时期望此类活动能上升一个层次，由市委、市政府主导，充分利用市公关协会的专业优势，配套我市开展更多的“公共关系与危机管理”的理论研讨和实践工作，从而更好地服务我市经济社会发展。

                                市公关协会秘书处

                                                                           2013年11月4日